店舗運営の基盤「凡事徹底」

凡事徹底

店舗運営において、日ごろから行った方が良い「当たり前のことを当たり前に行う」ことを凡事徹底と呼んでいます。
このタスクを行うことで、売上が劇的に伸びるわけではありませんが、店舗に流入してきたユーザーが楽しく当たり前にショッピングしていただくための基盤づくりになります。
凡事徹底は挙げればきりはありませんが、代表的な5つをご紹介します。

1.回遊リンク設置

回遊リンクとは、商品ページに入ってきたユーザーに対してこういう商品はいかがですか?と提案する商品リンクのことを指します。
狙いとしては2点あります。
1.客単価UP
2.離脱防止

1. 客単価UP
客単価UPは売上の方程式にも含まれる、売上を上げていくための大切なポイントです。
実店舗などでも、レジ付近についでに買っていただけそうな商品(例えばガムなど)を置いて客単価UPを促しています。
ネット通販でも同じで、例えばベッドの商品ページの場合は、マットレスを設置して一緒に買っていただくことで客単価は上がります。
他にも、ワンランク上の商品を設置してメリットを伝えることで「このくらいの金額を上乗せしてもっと良い商品が届くなら・・・」という心理にさせて客単価UPにもつなぐことができます。

2. 離脱防止
店舗内にユーザーを集客することは容易なことではないため、取り込んだユーザーを逃がさないことも大切です。商品ページに入ってきたユーザーがその商品がイメージと違った際に、店舗内で他の商品も見ていただくためにもスペック的に同等の商品を回遊リンクで設置してあげることで、店舗内で他の商品を探していただく機会を作り出すことができ、離脱防止につながります。

ネット通販においても、実店舗と同じように【接客】が重要です。
自分がユーザー側ならどういう行動をとるかもイメージしながら行っていきましょう!

2.SEO対策

検索ロジックは変動するため、常に検索順位は確認しておかなければいけません。
モールの検索順位は、売れる商品を上位に検索表示させて売上自体を伸ばしたいという前提条件は常に変わらないものだと思いますので、基本的にはやはり販売実績を作らなければいけません。
ただ、しっかりSEO対策を行わなければ上位に表示されていても、そのキーワードとの関連性がない場合は転換率やクリック率が下がってしまう可能性もあり注意が必要です。

【注意点】
・検索のサジェストなど確認して、今検索されているキーワードの取りこぼしがないか。
・商品に対して、関連性の低いキーワードが入っていないか。
・モールのロジックに合わせた対策ができているか。

3.フリック画像正方形化

スマートフォンユーザーの比率が高くなってきており、さらにフリックで見るユーザーは70%程なので、フリック画像でストレスなくユーザーが見られる状態にしなければいけません。
正方形化を行うことで、画像サイズが大きくなったり小さくなったりしてしまい、見にくくなってしまったり、正方形の1フリック画像の中で1訴求が完結していない場合、読みにくくなるためストレスを感じてしまいます。
ユーザーに対して違和感なくショッピングしていただくことが、離脱や転換率の低下の防止につながるため対応が必要です。

4.季節商材の切り替え

サイトでそのシーズンに欲しい商材などを、露出してあげることでその商品自体が売れることももちろんですが、サイト自体に季節感を出すことができます。さらに、更新をこまめに行うことで人気(ひとけ)を出し安心感を与えることが重要です。

5.イベントバナーの設置、撤去

自社イベントの告知を行うために、セールバナー等を設置することはもちろんですが、販売促進費などの予算の関係上、自社イベントが組めない店舗様も多いと思います。
モールのイベントも定期的に開催されているので、そのようなイベントに便乗してバナー等で告知することでイベント感を出すことができ、購買意欲を高めることにもつながります。
ただし、告知自体は早く掲載しすぎても、実際の開催日まで時間がありますとそのギャップの日が売上を落とす可能性もあります。また、イベントが終了したバナーが掲載されていることによっても、前日に購入しておけばもっとお得に買えたのに・・・という状況になり、売上を落とす可能性があります。

さいごに

凡事徹底とは「当たり前のことを当たり前に」を徹底して行うことです。サイトに違和感があった場合、ユーザー的にも安心感が薄れ購買意欲に影響を与えます。
是非上記の点を踏まえて、日ごろの業務の内容を改善してみてください。

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